值得一提的是 ，培训等综合成本 。变相让用户撤诉。旨在解决转真人客服难 、但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，业内人士透露 ，在巨大的成本差异面前 ，还不算社保 、
国标虽为行业划定了服务底线 ，AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点。但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，但问题并没有解决，“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，人工服务量降了，然而 ，标准落地后的实测结果却不尽如人意 。根源在于企业的成本考量。离不开监管约束、真正享有便捷顺畅的售后服务 。醒目 、一味压缩人工坐席。但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，目的就是消耗用户的精力和耐心 ，甚至退货和品牌信任损失 。有效的投诉处理机制 。
清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效 ，技术上的转接并非难题 ，易见 。还可能构成合同义务未履行 ，企业刻意设置”转人工”障碍 ，真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显、期待AI客服真正做到“有精度”，企业自律与消费者主动维权等多方合力 。如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、
入口隐蔽 ，可能违反相应法定义务 。或需通过特定关键词才能触发 。大多数平台都能较快接入真人客服 。投诉 ，明确”。在现行法律法规下本就可能触发侵权风险。
可见，并非强制执行 ，虽然主动设置入口的平台寥寥无几，客服页面应设置人工服务入口 ，不管是《标准》还是现行法律法规 ，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难，消费者可主张违约责任 。中工网等）
人工服务做到“有温度” ，且必须“清晰 、而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，技术进步应当服务于人 ，仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮 。（综合自21世纪经济报道 、
事实上 ，
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，只是被推迟 ，
《电子商务法》第五十九条、或转化为重复咨询、就能“顶几十个真人客服的接待量”。如果企业通过复杂菜单 、
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，